抓住用户三个“点” 门窗服务营销更
在门窗消费过程中，企业提供服务的直接目标和终归宿，是提升客户的体验和满意度，进而达成销售的目标。而提高顾客满意度的关键是满足顾客的一系列的需求。只是在门窗商家的服务过程中，如何做到更有效、更?有人认为，可以通过抓住消费者的三个“点”来进行客户体验的设计和管理。”“1/3”“半数”“95%”，虽是简单的三个数据，却意味着我国每年有大量能耗从门窗白白流失。
痛点
所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让其苦恼过、是其要解决不想再经历的问题。门窗消费者的痛点有哪些呢?夏热冬暖地区也有必要提倡门窗保温，该地区夏季空调能耗巨大，仅凭提高门窗的遮阳系数来阻挡太阳辐射，不足以降低夏季无日照时段的空调能耗。各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、整体风格的搭配等等?产品的质量问题，产品是否能按时交付、安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率。
第二点：痒点
所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多门窗品牌，怎么让顾客选择，才能让用户觉得是合适，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配直观地呈现在面前?因此，在涨价和环保风暴下，包括门窗企业在内的大量中小型企业的不幸覆没，对中国经济来说或许也是一种伤害。怎么样的售后服务是用户需要、让用户感动的?
第三点：兴奋点
所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让用户产生消费冲动的点!可是，与服装等行业不同，门窗行业的电商模式存在物流配送及售后服务的问题，企业只有合理的解决好线上、线下的几大阻碍，才能赢得长远发展。顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让用户的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!——现在以80、90后为主的消费者，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗，关键是，商家的服务流程中，要有能够打动用户的场景!
在“差异化”不绝于耳的今天，企业竞争的两个重点之一就是产品和服务。在门窗消费过程中，用户可以在具体的服务中感知品牌形象。企业拥有好的服务过程，营销效率的提高自然水到渠成。但随着日新月异的科技进步，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的日常生活之中，消费者的价值观和生活方式不断发生转变，新的竞争形势的变化必然使得五金产品的迭代速度加快。因此，先想消费者所想，做消费者所需;先将别人能做的做到，再做竞争对手做不到、竞争对手想不到的，才是以服务赢得竞争优势的正道。
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涨价和环保风暴下 不只是中小门窗企业受影响
中国经济要发展，终还得靠中小企业
近些年来，我国的经济发展似乎忘掉了初心，一味急功近利，做大做强，却忽视了一个基本的事实，即中小企业才是我国经济的主体，是国民经济的支柱，而不是房地产业。据国家有关部门的统计数据，目前我国中小企业有4000万家，占企业总数的99%，贡献了中国60%的GDP，50%的税收和80%的城镇就业。家居电商这把双刃剑门企需辩证看待经过近二十年的发展，电子商务已被公认为一种便捷、节约的交易方式。
同样，在全世界，中小企业都是一国经济的主体力量，是受重视的群体。在欧盟，共有2000多万家中小企业，占欧盟企业总数的99.8%。其中92.2%是雇员少于10人的微型企业。2012年中小企业吸收了8700万就业人口，约占欧盟总就业的67.4%，创造的增加值则占到欧盟国内生产总值(GDP)的58.1%。初步统计，本届展会共有来自海内外34562名具有商业价值的观众入场参观，较上届增长28。近两年来，提出的“全民创业、万众创新”，事实上也是对创新型中小微企业的一种培养。因此，中小门窗企业老板不必妄自菲薄，中国经济要发展，终还得靠中小企业。
当然，也有观点认为，中小门窗企业多数是高耗能、高污染、劳动密集型的企业，它们的倒闭是我国经济转型“必然付出的代价”。但是，反过来想想，如果中小企业都难以生存下去，转型升级岂不成为了空谈?门窗等中小企业对国民收入增长、就业和社会稳定至关重要，同时，它还是民族企业成长的土壤。没有它，中国的民族企业屹立于世界之林就成了海市蜃楼。未来不会有纯电商时代，也不会有纯线验，而是电商牵手实体店，走向双赢道路。正如我国财经学者冯立果所言：“大批中小企业亏损、破产或者，不是我国经济转型必然付出的代价，而是经济政策的失败”。
因此，在涨价和环保风暴下，包括门窗企业在内的大量中小型企业的不幸覆没，对中国经济来说或许也是一种伤害。
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拼质量时代 门窗业传承工匠精神永不过时
传承工匠精神永不过时
随着市场对GDP的淡化和对提质增效的强调，我国在有意识地告别唯经济增速论的思维，并逐渐开始追求高质量、率的经济发展。而工匠精神，是质量时代的保证，各行各业都应弘扬。在各门类的制造业体系中，门窗制造业的体量并不大，但难能可贵的是，一些企业和业界人士，无论外界如何变化，始终坚守自我，坚守一种朴素的工匠精神，这对于行业发展来说是极其珍贵的。从字面上看，“接地气”就是“接土地之气”说白了就是要广泛接触老百姓，与广大的人民群众打成一片，反映底层普通民众的愿望、诉求、利益。工匠精神的一大特质就是传承。勤劳朴实、埋头苦干，是传统门窗行业的传统，既是智慧，也彰显深沉的家国情怀，这种精神，无论环境如何变化，永远也不会过时。
耐心打磨每一扇门窗
门窗是与百姓生活密切相关的产品，生产制造中应特别注重细节、追求好。过去，有的生产企业在要求急速供货的订单面前，为保证订户的用货需求，“萝卜快了不洗泥”，一心求快，加班加点，却让产品留下粗糙、浮躁的印记，这让一些质量不佳的门窗流入市场，甚至使门窗被当作廉价、粗制的代名词。未来的门窗制造，“差不多”的思维已经没有生存之地。随着产品制造系统、产业体系、社会治理结构日趋复杂，“差不多”的多次累计必然导致“差很多”。中国大概分五个节能区域，严寒、寒冷、夏热冬暖和温暖地区，广东属于夏热冬暖。人类社会正步入“误差零容忍”时代，即使局部、微小的误差和疏忽，也可能铸成大错，甚至导致整个系统的崩溃。门窗企业需要刻苦钻研、埋头苦干、精益求精，精心制造每一扇门窗，以生产工艺品的心态来精雕细刻、耐心打磨，切不可心浮气躁、脱实就虚。
工匠精神强调推陈出新
当前，我国经济正处于新旧动能转换的关键时期，培育新的增长动能，根本的在于以供给侧结构性改革为主线，依靠新技术、新产业、新业态、新模式发展新经济、改造提升传统产业。从企业内部来说，“工匠精神”所倡导的执着和专注，并不意味着墨守成规，而是强调持续推陈出新。好的工匠永远不会满足于已经取得的成就，而是不断根据环境的变化，在品种、款式、材料、工艺、流程等方面寻求改进。这样做也是一种比较大的资源浪费，因为开放商用的产品都是比较差的，低标准的，消费者需要再回头重新改造就浪费了。企业不光是规模大，而且产品要有核心的创新能力，还有制造能力，未来门窗制造需要更多具备工匠精神的人才。让工匠精神融入现代工业生产与管理各个环节，全过程加强质量控制和管理，不断增强产品的竞争力;更需要从职业技能培训、制度保障激励、社会文化滋养等方方面面入手，多管齐下，在全社会营造尊重劳动、崇尚技能、激励创新创造的价值导向和环境氛围。
多年来，门窗市场优胜劣汰，形成了一些好的品牌，然而，门窗产品的科技创新能力不够强，产品不足、超级品牌不多等问题依然是发展的瓶颈，缺乏研发与设计能力，总体上仍处于产业链的中低端位置。因此，我国门窗行业在品牌价值和科技创新上仍待提高。90后开始“返乡”门窗行业消费市场下沉“个性主张、见解独特、敢作敢为”的90后年轻一代正成为当今市场上的消费主力军，在社会与生活的共同影响下，以往热衷于一线城市的90后年轻群体开始“返乡”，正在下沉至三四线城市。回归工匠精神，树立起对职业敬畏、对工作执着、对产品负责的态度，是传统门窗制造实现转型升级的必然要求。
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以上信息由专业从事纯铜执手五金锁座的瑞纳斯于2020/11/27 18:58:35发布
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